柯颖，广东省东莞市第一人民法院立案庭庭长。她深入学习贯彻习近平法治思想，以“如我在诉”意识审理案件7000余件，妥善处理百余件重大疑难案件，创新打造“社区法官工作室”“法庭+”等多元解纷机制。先后获全国法院办案标兵、全国优秀法官、全国模范法官等荣誉，2025年4月荣获全国先进工作者称号。
自22岁扎起马尾辫走进法院大门，19年间，柯颖从青涩书记员成长为全国法院先进模范人物，乌发间已悄然生出几缕银丝，但眼中那份对法治的赤诚始终闪亮。
柯颖始终秉持“如我在诉”意识，用心用情解决群众身边的烦心事、揪心事，承办案件7000余件，先后获全国法院办案标兵、全国优秀法官、全国模范法官等荣誉，2025年4月荣获全国先进工作者称号。
一张白纸打开问题“口子”
“有好多租户在美食街闹起来了！”2023年8月的某天中午，书记员传来的一则消息，让正准备午休的柯颖内心一颤。
柯颖（右二）与南城司法分局、平安法治办调解员联合调解案件。
彼时的她还是广东省东莞市第一人民法院南城人民法庭副庭长。不敢耽误片刻，柯颖马上带着南城法庭专职调解员以及南城街道平安办、人社局等部门人员共同前往现场处理。
某商业管理公司在南城街道的美食街招商阶段，吸引了大批商户入驻。然而开业后，商场客流量远低于预期，商户们发现实际装修与宣传存在出入、物业收费标准偏高、选址地段人气不足，由此与管理公司产生激烈争执。
现场，商户们七嘴八舌地讨论着，不满的情绪愈加高涨。
“大家先安静一下，吵是没用的，只有把诉求告诉我们，我们才能帮大家想办法，现在给每人发一张纸，先把各自的诉求写下来，不着急，慢慢写……”
渐渐地，嘈杂的商场安静了下来。3个多小时过去了，柯颖和调解员收集到厚厚的一沓“诉求书”。
摸清诉求，精准出击，柯颖随即联合调解员转而向管理公司沟通。
刚开始，公司态度非常强硬，认为自己已完成合同约定的义务，无法为商户们的诉求兜底。
柯颖摆事实、讲法理，层层剖析利害关系，逐步解开了双方的心结。公司的抵触情绪逐渐有所消解，开始反思自身存在的问题，表示愿意与商户进行沟通。
由于涉及商家众多、众口难调，柯颖联合调解员利用商户们休息的时间轮番进行会商，面对赔偿金额的差距分头劝说，努力将大家的诉求一步步接近。
经过多次沟通，退款由居间费总额20%加到40%，最终双方达成调解协议，由公司向61家商户退回118万元。这批纠纷在收案后第3天即成功调解，所有款项7日内全部履行到位。
通过这次的高效调解，61起潜在的诉讼得以避免，另外34起纠纷的商户也主动寻求调解，最终均与公司达成和解。几个月后，全体商户向南城法庭送来锦旗，给出了他们心底的五星好评。
破解200个家庭13年办证困局
2019年的冬天，柯颖第一次走进那个小区。当时，业主们举着购房合同向她倾诉：“等了12年了，孩子从小学等到高考，我们不想再等了！”
原来，在2007年，业主们先后购买了该小区的商品房，因建设单位、施工单位之间存在经济纠纷，建设单位没有将办理权属登记的资料报产权登记机关备案，导致业主们无法办理产权证。
穷尽了各种维权方式后，其中的108名业主将该小区的建设单位、施工单位、监理单位、工程设计企业及勘察单位一并告到南城法庭。
柯颖深知，一本不动产证牵涉到办理户籍、就近入学等民生大事。然而，不动产领域历史遗留问题时间跨度长、涉及面广、情况复杂。一边是群众的“难”，另一边是问题的“难”。柯颖办案团队接过这个“硬骨头”，迅速开始走访调查。
经过坚持不懈的努力，柯颖终于摸到了关键之处。原来长达13年办证难的根源，在于开发商因无能力缴纳税费以及支付工程款而跑路，无人统筹后续的竣工验收手续，施工单位、监理单位、勘察单位等都不愿在验收资料上盖章。
“为什么不愿意盖章？”顺着这条线，柯颖分别找到上述几家单位了解情况，得到的答案是：由于开发商跑路，几家单位都担心如果房子出现问题，自己需要承担责任。
于是，她找到这几家单位反复进行沟通，几家单位的态度慢慢有所缓和。
柯颖（中）与团队研讨工作。
打通了解决问题的第一关，柯颖马上带着团队继续开展下一步协调工作。
欠了多年的税费由谁承担？怎么重新补充办证手续？如何更好保障业主权益？
接下来的日子里，她带着团队穿梭在各个单位之间。建设单位的资料库里，她仔细地翻阅查看办理权属登记的资料；施工方的办公室里，她翻着厚厚的账本一笔笔核对欠款；监理公司的会议室里，她对着法律条文一条条解释责任。
长达100多天的沟通、多达10余次的联席会议讨论，南城法庭和南城街道联合开展协调工作，不断为各方释明法律规定、为当事人权衡利弊，解决办法随之慢慢浮现。
终于，施工方、监理方等几家单位达成一致意见，由施工单位缴纳相关税费，几家单位共同完善确权手续，让业主们后续都可以拿到房产证。
随着最后一枚公章落下，业主们长达13年的办证难题终于得以解决。
推动成立首个物业纠纷调解室
柯颖（左二）组织一宗物业纠纷双方当事人签订调解协议。
南城街道位于东莞市中心，住宅小区林立，居住着大量的常住人口，是物业纠纷的高发地。面对大量的此类案件，柯颖既有埋头干活的韧劲，也有抬头看路的清醒。
她留意到了南城街道的千家万户——那些因漏水、车位、物业费等掀起的微小波澜，该如何得到化解才能不再汇成诉讼的浪潮？
思虑挥之不去，她带领团队开始了探索。
长期深耕在调解办案一线，柯颖深谙辖区人口密度、房屋空置率、业委会成立比例……在她心里，一个结论逐渐清晰：社区调解力量与司法资源尚未形成合力。
“得让专业的人做专业的事！”
2020年8月，在柯颖的推动下，南城法庭联合南城街道房管所、宏图社区居委会，成立了东莞首个物业纠纷调解工作室。
不久后，宏远社区、鸿福社区、新城社区的物业纠纷调解工作室也相继成立，南城街道4个新型社区的物业纠纷化解平台搭建完成。
2023年3月，南城街道宏图社区调解工作室接到一起相邻权纠纷。楼下住户李某起诉楼上黄某家阳台渗水导致自家天花板霉变，而黄某则反驳称自家阳台防水层两年前刚翻新过，推测问题可能源于李某家空调外机渗漏。双方各执一词。
这水到底从何而来？仅通过肉眼观察难以判断，通过开庭找鉴定机构又费时费力。一时想不出办法，社区特邀调解员转而向柯颖求助。
柯颖仰头望着水渍斑驳的墙面，抬手指了指阳台：“咱们做个实验？”
随后，她站在黄某家阳台地漏旁，说：“首先由黄某封闭自家阳台地漏并进行蓄水试验，观察楼下是否出现渗漏。若此步骤无渗漏，则启动李某家空调运行一段时间，再次观察天花板情况。”
双方同意了柯颖的建议。于是，黄某堵住自家阳台的地漏，然后在阳台灌满水。一个多小时后，李某家天花板原有的渗水痕迹明显加深，漏水源头为黄家阳台的事实得以确认。
随后，在柯颖的引导下，双方各让一步达成了调解协议，由黄某负责修复自家阳台渗漏点及李某家受损天花板，李某不再追究其他费用，矛盾就此化解。
该4个物业纠纷调解工作室自成立以来，共成功调撤纠纷5000余件，调撤率超80%。
基于物业纠纷调解的成功经验，柯颖又进一步将解纷触角延伸至辖区行政部门，创新建立法律风险提示函机制。她带领团队主动梳理案件共性风险点，及时向相关部门发出预警并提出防范建议，累计主导发出司法建议和《法律风险提示函》22份，实现建议一案、化解一片。
同时，柯颖还推动南城法庭深化与地区商会、行业协会的合作，共同设立专业化调解工作室，不断构建多元化矛盾纠纷治理格局。
“老百姓很多时候不知道去哪里处理矛盾纠纷，我们法院可以将多种渠道联合起来。”柯颖说。
2024年3月，南城法庭积极探索融入社会基层治理新路径，整合街道政法资源与调解力量，以辖区平安法治办为依托，成立了南城街道调解中心，为群众提供解纷服务。
对话先进工作者
记者：作为法官，这份荣誉对您意味着什么？
柯颖：这份荣誉属于全体坚守在审判一线的同仁。在我看来，法官的勋章不是奖牌，而是群众的认可，是每一起案件中实现的公平正义。
记者：19年审判生涯中，有没有让您很受触动的案件？
柯颖：在审理一桩民事经济纠纷案时，原告因证据意识薄弱在庭上手足无措，只能说些简单而无力的词语据理力争。
那一刻我意识到，案件的真相有时藏在表象之下，如果仅仅满足于法律事实的推导而不予深入研究，判决结果就有可能与客观事实和当事人的期许相悖，让群众认为裁判不公。带着这样的信念，庭审后我进行了走访调查，从建筑物的细节、垃圾运输的次数、每次运输的吨数等细节着手，还原出事实真相，最终促成调解。
记者：2025年您调整到了新的岗位，再次出发，您有哪些工作展望？
柯颖：我们积极响应最高人民法院部署，开展要素式起诉状、答辩状示范文本推广应用工作，让群众更便捷、司法更高效。我们还推进辖区法庭与镇街综治中心全面对接、建立47个村（社区）法官工作室、打造特色解纷品牌，推动更多矛盾纠纷化解在源头。未来，我们将继续探索更高效、更便民的司法服务模式，让法治阳光照进更多角落。
采访手记
让法治阳光照进群众心田
初见柯颖，她露出温和亲切的笑容，眼神中充满坚定。交谈间，她言语质朴而恳切，那份对法律事业的热爱、那颗对老百姓的热心，就埋在她经历的一个个饱含真情实感的案件中。
在柯颖看来，司法审判工作其实是一项“守心”的工作。“办案就像走钢丝，既要站稳法律的底线，也要托住人心的重量。”
因为热爱，所以全力以赴。扎根基层十多年，柯颖办过大大小小的各类案件，在办案中不断学习钻研、成长进步。她无惧困难和挑战，努力探索创新，只为能实实在在地为群众解决问题、化解矛盾。
成长的馈赠蕴藏在日复一日的坚持里。这些年来，她承办案件7000余件，处理重大疑难案件百余件，创新打造“法庭+”等多元解纷机制，荣获全国先进工作者、全国模范法官、全国优秀法官、全国办案标兵等诸多称号。
柯颖用实际行动诠释了“司法为民”的深刻内涵，她是公平正义的捍卫者，更是群众心中的暖心法官。她的每一次努力，都让法治的阳光照进群众心田，让人们相信公平与正义就在身边。
来源：人民法院报·2版
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